2015-09-16

Цифровые привычки Ваших клиентов: какие они?

Наши повседневные привычки и действия не существуют отдельно, а являются частью нас самих. Вы даже не можете представить насколько тесная связь между Вами и нашими привычками. Как говорил Джон Драйден: «Сначала мы создаем наши привычки, а затем наши привычки создают нас».

 

Узнавая больше о привычках, Вы можете выделить для себя некоторые черты характера человека для лучшего его понимания. Насколько же важно осознавать потребности Ваших клиентов, их предпочтения и понять, соответствуют ли предоставленные услуги их ожиданиям? Создание идеального портрета клиента и определение целевой аудитории – первоочередные задания для дальнейшего развития Вашего бизнеса. 


Как понять желания клиентов? Что мотивирует их покупать Вашу продукцию? В какое время лучше осуществлять визиты? Какие их привычки, интересы и увлечения? Все эти и многие другие вопросы возникают каждый раз при попытке завоевать доверие клиента. Однако, с появлением Интернет технологий, появилась возможность гораздо быстрее получать ответы на различные вопросы, а самое главное – совершенно бесплатно. Так какие они... цифровые привычки Ваших клиентов?

 

Самая распространенная: клиент всегда на связи

 

Кто из нас не любит сидеть в социальных сетях, читать новости в интернете? Доказано, что в США 63% женщин и 73% мужчин проверяют почту едва ли не каждый час. Даже ежедневная проверка сообщений – уже не просто привычка, а зависимость. Следующие цифры шокируют еще больше:

 

 

 

 

 

Мы настолько влюблены в наши смартфоны, что проводим там большую часть жизни. Виртуальная реальность становится приоритетом и вытесняет реальную жизнь. 44% пользователей оставляют мобильные рядом даже ночью, чтобы не пропустить важное сообщение, 40% - берут их с собой в ванную комнату. Нам так комфортно находиться в виртуальном мире, что мы сохраняем там все нужные материалы, книги, общаемся с друзьями.​

 

 

А что с нами случится, если забрать мобильный телефон, к примеру, на час?

 

 

Удобство и мобильность – весомые преимущества для клиента

 

В наше время, Интернет уже не является только системой для поиска информации, а превращается в большой магазин для приобретения товаров. Осуществить покупку с возможностью доставки в любой уголок мира – просто, удобно и быстро. Тем не менее, с расширением веб-возможностей, количество случаев интернет-мошенничества также увеличилось. Исследование компании ThreatMetrix показывает, что примерно 72% всех пользователей чрезвычайно обеспокоены мыслью о том, что могут стать жертвами интернет-мошенничества, 84% опрошенных утверждают, что провайдеры услуг должны защищать их от интернет-мошенников, тогда как 43% - считают, что низкий уровень безопасности оставляет негативное впечатление от любого сайта.  

 

Люди не доверяют непроверенным веб-сайтам, на которых нужно заполнять формы и указывать свои персональные данные. 

 

 

Клиенты доверяют качеству. Их всегда интересуют комментарии других пользователей о качестве и надежности ресурсов. Перед окончательным оформлением покупки, клиент обязательно проверит 4 или 5 похожих ресурсов, и только после этого сделает выбор. Если речь идет о социальных сетях, то Google и Facebook уверенно возглавляют список. 

 

 

Клиенту некогда ждать

 

Жизнь стремительно двигается вперед, а время, потраченное на ожидание загрузки страниц – никогда больше не вернется. В современном быстром мире все куда-то спешат, стараются наполнить каждый миг смыслом. Клиент тратит собственное время на то, чтобы просмотреть сайт и быстро найти нужную информацию.

 

 

+ 1 секунда времени снижает конверсию на 7%. Если коммерческий сайт зарабатывает сто тысяч в день, то 1-секундная задержка будет стоить компании $2,500,000 ежегодно.  

 

 

Более 70% клиентов уверяют, что оптимизация сайта под мобильные устройства имеет для них большое значение. Согласно данным, опубликованным на сайте statistica.com, 48% опрошенных проводят больше времени на оптимизированных мобильных версиях сайта, чем на обычных.

 

Вы даже не представляете, насколько Вашим клиентам важно вовремя получать нужную информацию и услуги. Поэтому не позволяйте им ждать слишком долго, иначе рано или поздно Ваши клиенты изменят свой выбор не в Вашу пользу раз и навсегда.

 

 

Клиент часто игнорирует рекламные объявления и всплывающие баннеры

 

У каждого из нас есть привычка – игнорировать рекламные баннеры. Обычное дело – не обращать внимания на такие сообщения. Конечно, у нас нет времени, чтобы переходить по рекламным ссылкам, при том, что 75% из нас не верят, что компании указывают правдивую информацию в рекламном объявлении, а большинство даже используют программы, которые блокируют надоедливые баннеры.


Однако, это не значит, что рекламные объявления не срабатывают. Неважно, насколько они оказываются надоедливыми, они уверенно продвигают продукт, выполняют свою работу и остаются в памяти. Но вот будет ли это воспоминание интересным и полезным; будут ли рекомендовать люди Ваш продукт или выберут другой?

 

Вильям Бернбах, креативный директор, основатель агентства «Doyle Dane Bernbach»:
«Никто не считает количество рекламных объявлений, запоминаются только впечатления, которые остались после».

 

Ховард Хоссидж, рекламодатель: 
«Никто не обращает внимание на рекламные объявления. Люди читают то, что их интересует, иногда это бывает реклама».​

 

Сейчас клиенты четко осознают, что им нужно. Они найдут любую информацию, не тратя много усилий, поэтому рекламная кампания должна быть тщательно продуманной, но ни в коем случае, не навязчивой.

 

«Скажи мне - и я забуду, покажи мне - и я запомню, вовлеки меня - и я научусь».

Бенджамин Франклин​

 

Тоже происходит и с рекламой. Последняя инновация в сфере – естественная реклама (native advertising).

 

Естественная реклама воспринимается как часть текста или сайта, не вызывает раздражения, вливаясь в контекст и не засоряя информационное пространство.

 

 

 

Именно тогда, когда рекламное объявление позволяет нестандартно посмотреть на ситуацию, оно запоминается и оказывает нужный эффект.

 

 

Клиент обязательно поделится своими впечатлениями и информацией с другими

 

Клиенты обмениваются опытом ежедневно, ежечасно, ежесекундно. У них есть собственное мнение на все и про всех, которое они не боятся выражать прямо, используя онлайн ресурсы:

 

  • 51% хотят повлиять на других, выражая свою точку зрения;
  • 46% утверждают, что они могут быть предельно честными только онлайн;
  • 23% делятся информацией о компаниях и продуктах, которые им понравились;
  • 26% выражают недовольство;
  • 34% выражают свое мнение в социальных сетях. (Ресурс)

 

Если более двух клиентов остались недовольны услугами Вашей компании, на следующий день об этом может узнать весь мир. Привычка нажимать на кнопку «share» уже давно превратилась в мощный двигатель по распространению информации.

 

 

Какой информацией Ваши клиенты поделятся в этот раз – неизвестно, однако их настоящая точка зрения всегда поможет узнать правду.

 

А какие цифровые привычки есть у Вас?

 

 

Ресурсы:

http://practicemanagementblog.onefpa.org/2013/11/19/how-to-create-your-ideal-client-profile/

http://www.forbes.com/sites/sap/2014/04/13/meet-your-consumer-in-2015-infographic/

http://www.seomworld.com/2013/09/on-average-we-check-our-smart-phones.html#.VfKCPxHtmko

https://www.lookout.com/resources/reports/mobile-mindset

https://www.ivend.com/wp-content/uploads/2014/10/Global-eCommerce-sales-and-trends-2014_infographic.jpg

https://d28wbuch0jlv7v.cloudfront.net/images/infografik/normal/chartoftheday_1473_Consumer_trust_in_advertising_n.jpg

http://threatmetrix.com/wp-content/uploads/2011/10/threatmetrix_infographic_fraud-threat.jpg

http://www.enginehounds.com/why_optimize_your_website.htm

http://smallbusiness.chron.com/disadvantages-online-advertising-options-10212.html

https://www.digitalgov.gov/files/2014/02/how-the-mobile-web-is-disappointing-global-users-437x1024.jpg

http://sharethrough.com/nativeadvertising/  

http://nativex.com/monetize/native-ad-formats/